Soporte Tecnico a Distancia

                                       SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA                                                                                    

Definición: Soporte técnico a distancia es un conjunto de herramientas y servicios que proporcionan asistencia al software y hardware de una computadora o algún otro dispositivo a distancia.

ÁREAS DE DESEMPEÑO
1-. Empresas
2-. Instituciones
3-. Hogar

4-. Cualquier parte donde haya una computadora

HABILIDADES

- Estar especializado en soporte.
- Tener un alto grado de ética profesional.
- Contar con licencia a permiso a dicho trabajo
- Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

COSTOS

El costo puede variar, algunas compañías ofrecen soporte técnico limitado cuando se les compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte técnico telefónica.
En México los precios están muy por bajo de la media mundial. Los precios base a nivel mundial son:

                                    - Software o Hardware de $40-$60 Dolares por hora
                                      - Redes de Internet de $50-$100 Dolares por hora.

NIVELES DE SOPORTE TECNICO

Podemos encontrar en una empresa los siguientes niveles:

NIVEL 1: Reúne la información del cliente, (marca, modelo, numero de serie, capacidad, etc.) se realiza los síntomas y determinar la solución y resolver fallas leves.

NIVEL 2: Se basa en el uso del escritorio que realiza una persona especializados en redes de comunicación se requiere un manual.

NIVEL 3: Maneja la operación de servidores Microsoft, Liunix, La instalación, Configuración, Interconexion, Administración y Operación de servidores.


                                                                   BITÁCORAS

Definición: Es un cuaderno o formato que permite llevar un registro de diversas acciones o actividades en orden cronológica. Una bitácora recopila cronológicamente los suceso de cualquier actividad, como ejemplo, los científicos suele desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar los procesos y compartir sus experiencias con otras especialistas.

TIPOS:

1-. Bitácoras manuales
2-. Bitácoras electrónicas

COMO SE ESTRUCTURAN:
1-. Elabore o compre un formato o cuaderno de anotaciones, lo llamaremos cuaderno de bitácora

FORMATO OFICIAL:

1-.Datos del cliente
2- Datos del tecnológico
3-.Datos del equipo
4-Observaciones
5-.Proceso de revicion
6-.Diagnostico
7-.Herramientas y software
8- Proceso de solución
9-.Firmas (Técnico/Docente)

EJEMPLOS:




                                                MEDIOS DE COMUNICACIÓN 

        WHATSAPP

DEFINICIÓN:

Es el nombre de una aplicación que permite enviar y recibir mensajes instantáneos a través de un teléfono móvil. (Celular)

VENTAJAS:

1-. Puedes gestionar whatsapp desde el ordenador.
2-.Las conservaciones se sincroniza.
3-.Puedes prevenir otras aplicaciones.
4-.Puedes descargar las fotos .

DESVENTAJAS:

1-.No disponible para I phone.
2-.Hay que tener el móvil prendido.
3-.No puedes enviar vídeos.
4-.Notificaciones en dos sitios.
5-.los grupos escribirán mas.

COSTOS:

No hay costo asociado con el envió y recibió de cada mensaje.

REQUISITOS DE INSTALACIÓN O USO:

En el paso uno estamos a google play para instalar la aplicación. En el paso dos abrimos para configurar. En el paso tres aceptamos las condiciones del servicio en el paso 4 agregamos nuestro numero  telefónico importa no importa  el uso de telefonía.

MODELO DE USO :

         ¿Como agregarla a contactos?
si solo se va  a leer los contactos que tienes y te  los va ah sugerir  si no aparece vasta con agregar desde la aplicación normal contactos luego lo trae solo.


FACEBOOK

DEFINICIÓN:

Esta es una red social creada por mark hockey  mientras estudiaba en la universidad de harbad su objetivo era diseñar.

VENTAJAS:

Puedes estar conectado con tus amigos, familiares o compañeros de trabajo por medio de chat.
Estar directo en cualquier momento al dia, aun que cuando la otra persona no este conectada.

DESVENTAJAS:
   
Que no puede ser visible en facebook es la privacidad ya que antes crear tu perfil debes tener muy en cuenta que quieres a tus contactos.

COSTOS:

Gratuito solo usar con datos o internet.

REQUISITOS DE INSTALACIÓN:

Necesita un acceso a internet o datos.

MODO DE USOS:

Necesitamos un correo electrónico o numero telefónico.



CELULAR:

DEFINICIÓN:

Se le llama celular al dispositivo en el castellano de España se denomina móvil.

VENTAJAS:

Puedes hablar con quien tu quieras y donde tu quieres pues también llamar rapidamente.
Facilita la comunicación con las demás personas.


DESVENTAJAS:

Su radiación puede contraer cancer.
Se vuelve un vicio andar con el si es que no lo sabes usar con limites.
No todas las personas hacen buen uso con el.

COSTOS:

$4,999,00, $1,999,00

REQUISITOS DE INSTALACION O USO:

El teléfono móvil o celular forma parte ya que es uno de los elementos indispensables para nuestra comunicación y comunidad.


SKYPE

DEFINICIÓN:

Es un software que permite a los usuarios comunicarse a través de vídeo llamadas, mensajes, instantáneos y compartir archivos con otras personas.

VENTAJAS:

Skype es fácil y rápido de instalar.
Llamadas telefónicas gratuitas a otros usuarios de skype en cualquier parte del mundo.
Funciona como todos los corta fuegos.

DESVENTAJAS:

Es pago aunque su versión gratuita es muy completa.
También es básico comprando con alternativas pagas.

COSTOS:

Gratuito

REQUISITOS DE INSTALACION:

Version de windows.
Memoria RAM.
Procesados.

USO:

Es fácil lo único que tienes de hacer es descargar y crear una cuenta y iniciar sección de recursos.

CORREO ELECTRÓNICO

DEFINICIÓN:

Es un servicio que permite a los del usuarios enviar y resivir mensajes mediante redes.

VENTAJAS:

Rapidez al enviar algún archivo, no hace falta accesorios.
Ayuda al medio ambiente.

DESVENTAJAS:

Es un vulnerable a los vivos robo de información.

COSTOS:

Gratuito.

REQUISITOS:

Responder todo lo que se te pregunto.

USO:

Inicia sección en www.g.mail.con coloca tu correo y contraseña y listo.

FOROS WEB 

DEFINICIÓN:

Es un sitio de decisiónes en linea.

VENTAJAS:

Facilita la participación de personas, facilita el aprendizaje.

DESVENTAJAS:

Perdida de comunicación, sobre cargo de información.

COSTOS:

REQUISITOS:

A un espacio web.
Una base de datos MySQL
El servidor debe aceptar P4P4
Desactivar la base de datos.
Poder subir archivos.

USO:

Comienza con un hola soy un nuevo se considera con tus publicaciones y sigue las reglas.


Trabajo presentado por alumnas de:
Cecytem 27 San Pedro Jacuaro Mich.


Janet Gutierrez Paulin
Alexandra Arriola Gutierrez 
 Violeta Arriola Gutierrez 
Grupo 426A